Termeni și condiții

Te rugăm să citești acest document înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi pe alexandraghionea.ro confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți termenii de mai jos.

1. Cine suntem

Site-ul alexandraghionea.ro este deținut și administrat de:

SC COOLAF SRL
Sediu social: Mun. Timișoara, Str. Armoniei, Nr. 23A, Ap. B1, Județul Timiș, România
CUI: 51727861
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2025031454000
Email: eu@alexandraghionea.ro
Telefon: 0773842746

Denumită în continuare „Vânzătorul" sau „noi".

Conținutul ghidurilor este redactat de Alexandra Ghionea, nutriționist-dietetician licențiat.

2. Definiții

Site înseamnă alexandraghionea.ro, împreună cu toate subpaginile sale.

Produs înseamnă un ghid în format digital (fișier PDF), livrat exclusiv electronic, fără suport material.

Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul OG nr. 21/1992 și al OUG nr. 34/2014.

Comandă înseamnă cererea fermă a Clientului de a achiziționa un Produs, transmisă prin formularul de pe Site.

Contract înseamnă acordul încheiat la distanță între Vânzător și Client, în condițiile prezentului document.

3. Ce vindem

Vindem exclusiv ghiduri în format digital, livrate ca fișiere PDF prin email. Nu livrăm produse fizice și nu expediem colete.

Ghidurile conțin informații de educație nutrițională cu caracter general. Ele nu sunt planuri alimentare personalizate, nu constituie consultație, diagnostic sau tratament și nu înlocuiesc sfatul unui medic sau al unui specialist care te cunoaște. Citește cu atenție secțiunea 12.

Descrierea, cuprinsul, numărul de pagini și prețul fiecărui ghid sunt afișate pe pagina produsului. Ne rezervăm dreptul de a actualiza conținutul ghidurilor; actualizările nu modifică retroactiv comanda deja livrată.

4. Acceptarea termenilor

Prin finalizarea plății, Clientul declară că:

a citit și acceptă prezentul document, precum și Politica de confidențialitate;
are capacitate deplină de exercițiu și cel puțin 18 ani împliniți;
datele furnizate pentru facturare sunt reale, complete și corecte.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu plasezi o comandă.

5. Cum se plasează o comandă

Nu este necesară crearea unui cont. Pașii sunt:

Alegi ghidul dorit și apeși butonul de cumpărare.
Completezi datele de facturare: nume și prenume, adresă, localitate, județ, țară.
Ești redirecționat către pagina securizată de plată.
Introduci adresa de email și datele de plată.
După confirmarea plății primești emailul cu linkul de descărcare.

Comanda se consideră acceptată, iar Contractul încheiat, în momentul confirmării plății de către procesatorul de plăți. Emailul de livrare confirmă încheierea Contractului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în caz de eroare evidentă de preț, de suspiciune de fraudă sau de încălcare a prezentului document. În aceste situații rambursăm integral sumele încasate.

6. Prețuri și facturare

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt cele afișate pe Site în momentul plasării comenzii. Prețul afișat este prețul final: nu se adaugă costuri de livrare, taxe de procesare sau alte costuri ascunse.

Societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA, conform regimului special de scutire pentru întreprinderi mici prevăzut de Codul fiscal. Prețurile nu conțin TVA.

Pentru fiecare comandă emitem factură în format electronic, pe baza datelor furnizate în formularul de facturare. Factura se transmite prin email. Te rugăm să verifici datele înainte de a finaliza plata: o factură emisă cu date greșite se poate corecta doar prin stornare, la cerere, în termen de 30 de zile de la emitere.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând. Modificarea nu afectează comenzile deja plătite.

Vindem cu precădere în România, dar acceptăm comenzi și din alte state ale Uniunii Europene. Prețul afișat este același, în lei, indiferent de țara Clientului. Eventualele diferențe de curs valutar sau comisioane percepute de banca emitentă a cardului nu ne aparțin și nu ne pot fi imputate.

7. Plata

Plata se face integral, în avans, online. Acceptăm carduri de debit și credit, precum și Apple Pay și Google Pay.

Procesarea plăților este realizată de Stripe Payments Europe Ltd., procesator autorizat. Datele cardului sunt introduse direct pe infrastructura procesatorului și nu ajung niciodată la noi: nu vedem, nu stocăm și nu prelucrăm numărul cardului, data expirării sau codul de securitate.

Dacă plata este refuzată de bancă sau de procesator, comanda nu se finalizează și nu se livrează niciun produs.

8. Livrarea

Livrarea este exclusiv electronică. Imediat după confirmarea plății trimitem, la adresa de email indicată la plată, un mesaj care conține linkul de descărcare a ghidului.

Linkul de descărcare este personal și valabil 30 de zile de la emitere. În acest interval poți descărca fișierul de câte ori ai nevoie. Îți recomandăm să salvezi fișierul pe dispozitivul tău; după descărcare, ghidul rămâne al tău pentru totdeauna.

Dacă emailul nu ajunge în câteva minute:

verifică folderul Spam sau Promoții;
verifică dacă adresa de email introdusă la plată este corectă;
scrie-ne la eu@alexandraghionea.ro și retrimitem linkul.

Retrimitem gratuit linkul de descărcare oricând, la cerere, pe baza dovezii plății.

9. Cerințe tehnice

Pentru a citi ghidul ai nevoie de un dispozitiv cu conexiune la internet și de o aplicație capabilă să deschidă fișiere PDF. Majoritatea telefoanelor, tabletelor și calculatoarelor au deja o astfel de aplicație instalată.

Nu garantăm funcționarea pe dispozitive, sisteme de operare sau aplicații învechite ori configurate neobișnuit. Imposibilitatea de a deschide fișierul din motive care țin exclusiv de echipamentul Clientului nu constituie neconformitate a Produsului.

10. Dreptul de retragere. Restituirea banilor

Potrivit OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Legea ne-ar permite să înlăturăm acest drept pentru conținut digital livrat fără suport material, în condițiile art. 16 lit. m). Alegem să nu o facem. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral comenzilor de pe acest Site, chiar dacă ghidul a fost deja descărcat.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii Contractului, adică de la confirmarea plății.

Cum ceri retragerea

Trimite un email la eu@alexandraghionea.ro în care menționezi:

că te retragi din contract;
adresa de email folosită la plată sau numărul comenzii;
data comenzii.

Nu trebuie să explici de ce. Nu îți cerem să ștergi fișierul, dar te rugăm să nu îl mai folosești și să nu îl distribui după ce ai primit banii înapoi.

Când primești banii

Restituim integral suma plătită, în cel mult 14 zile de la primirea cererii, folosind același instrument de plată cu care ai achitat. Nu percepem niciun cost pentru restituire.

Și după cele 14 zile

Dacă ghidul chiar nu ți-a fost de folos și ne scrii după expirarea celor 14 zile, discutăm oricum. Nu promitem o restituire automată în afara termenului legal, dar nu ne ascundem după el.

Restituim în orice caz, indiferent de termen, dacă:

ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă;
fișierul livrat este deteriorat, incomplet sau diferit de cel descris, iar noi nu îl putem înlocui;
ghidul nu ți-a fost livrat din vina noastră și nu îl putem livra nici după sesizare.

11. Drepturi de autor și licența de utilizare

Tot conținutul ghidurilor, inclusiv textul, structura, tabelele, ilustrațiile, fotografiile și materialele grafice, este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Drepturile aparțin Vânzătorului și autorului.

Prin cumpărare primești o licență personală, limitată, neexclusivă și netransferabilă, pentru uz strict individual și necomercial.

Ai voie să:

citești ghidul pe dispozitivele tale personale;
tipărești un exemplar pentru uz propriu.

Nu ai voie să:

copiezi, distribui, publici, încarci sau partajezi fișierul, integral sau parțial, pe orice canal, inclusiv grupuri, platforme de stocare, torrente sau rețele sociale;
revinzi, închiriezi, împrumuți sau cedezi ghidul altei persoane;
folosești conținutul în materiale proprii, cursuri, consultații sau prezentări, fără acordul nostru scris;
elimini mențiunile de autor sau elementele de identificare din fișier;
folosești conținutul pentru antrenarea unor sisteme automate sau de inteligență artificială.

Citate scurte cu indicarea sursei și a autoarei sunt permise, în limitele legii.

Încălcarea acestor obligații poate atrage răspunderea civilă și penală, precum și încetarea imediată a licenței, fără restituirea prețului.

12. Caracterul informativ al conținutului. Disclaimer medical

Această secțiune este esențială. Te rugăm să o citești integral.

Ghidurile au caracter exclusiv informativ și educativ. Ele prezintă informații generale de nutriție, bazate pe literatura de specialitate disponibilă la data redactării.

Ghidurile nu reprezintă:

consultație medicală sau de nutriție;
diagnostic, tratament sau recomandare terapeutică;
plan alimentar personalizat, adaptat stării tale de sănătate;
substitut al consultului medical, al analizelor sau al monitorizării de specialitate.

Fiecare organism este diferit. Nevoile nutriționale variază în funcție de vârstă, greutate, afecțiuni preexistente, alergii, intoleranțe, medicație, analize și, în cazul sarcinii, de evoluția acesteia.

Consultă medicul curant sau un specialist înainte de a aplica orice informație din ghid, cu atât mai mult dacă:

ești însărcinată, plănuiești o sarcină sau alăptezi;
ai o afecțiune cronică, o boală metabolică, renală, hepatică, digestivă sau autoimună;
ai un istoric de tulburări de comportament alimentar;
urmezi un tratament medicamentos;
ghidul este destinat unui copil.

Informațiile despre sarcină, alăptare și primii ani de viață ai copilului nu înlocuiesc în niciun caz monitorizarea medicală de specialitate.

Nu ne asumăm răspunderea pentru deciziile luate exclusiv pe baza informațiilor din ghid, fără consultarea unui specialist. Aplicarea informațiilor se face pe propria răspundere a Clientului.

Dacă ai o urgență medicală, sună la 112.

13. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală față de Client, indiferent de temei, nu poate depăși prețul efectiv plătit pentru ghidul în legătură cu care s-a produs prejudiciul.

Nu răspundem pentru:

prejudicii indirecte, pierderi de venit sau de oportunitate;
consecințe ale aplicării informațiilor fără consult de specialitate;
indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice, de mentenanță sau de forță majoră;
funcționarea serviciilor terților pe care ne bazăm, precum procesatorul de plăți sau furnizorul de email;
pierderea fișierului descărcat de pe dispozitivul Clientului, după expirarea linkului.

Nicio prevedere din acest document nu limitează răspunderea pentru dol, culpă gravă sau vătămarea sănătății, și nu înlătură drepturile pe care legea le acordă Consumatorului.

14. Cumpărarea ca dar pentru altcineva

Poți cumpăra un ghid pentru altă persoană introducând, la plată, adresa de email a destinatarului. Linkul de descărcare va fi trimis direct acolo.

Datele de facturare rămân ale persoanei care plătește. Prin această opțiune confirmi că ai acordul destinatarului de a-i folosi adresa de email în acest scop.

15. Disponibilitatea Site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru ca Site-ul să fie disponibil permanent, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem suspenda temporar accesul pentru mentenanță, actualizări sau din motive de securitate.

Putem modifica, retrage de la vânzare sau înlocui oricare dintre ghiduri. Retragerea de la vânzare nu afectează comenzile deja plătite și livrate.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete, inclusiv temeiurile, categoriile de date, destinatarii, durata de stocare și drepturile tale, se găsesc în Politica de confidențialitate.

Pe scurt: colectăm datele necesare pentru emiterea facturii și livrarea ghidului, le păstrăm cât timp ne obligă legea contabilă și fiscală, și nu le vindem nimănui.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se trimite la eu@alexandraghionea.ro. Răspundem în cel mult 14 zile calendaristice de la primire și încercăm să găsim o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la un acord, Consumatorul se poate adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro;
procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal;
platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Aceste căi sunt opționale și nu îngrădesc dreptul de a te adresa instanței.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul Codului civil, inclusiv întreruperi majore ale serviciilor de internet, atacuri informatice, restricții impuse de autorități sau dezastre naturale.

19. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document oricând. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

Te încurajăm să recitești documentul înainte de fiecare comandă nouă.

20. Nulitatea parțială

Dacă o clauză din acest document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare, iar clauza afectată se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială.

21. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document și orice contract încheiat pe baza lui sunt guvernate de legea română.

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente de la sediul Vânzătorului. Pentru Consumatori rămân aplicabile normele de competență prevăzute în favoarea lor de legislația privind protecția consumatorilor.

22. Contact

SC COOLAF SRL CUI 51727861
Mun. Timișoara, Str. Armoniei, Nr. 23A, Ap. B1, Județul Timiș
Email: eu@alexandraghionea.ro
Telefon: 0773842746